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SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

¿Que es el servicio de atención al ciudadano?

Es un servicio recogido en el artículo 12 de la Ley 2/1974, de Colegios Profesionales, que los Colegios Profesionales tienen que prestar para atender a los consumidores y usuarios de los servicios que les prestan los profesionales colegiados en ellos, que necesariamente tramitará y resolverá cuantas quejas y reclamaciones referidas a la actividad colegial o profesional de los colegiados se presenten por cualquier consumidor o usuario que contrate los servicios profesionales, así como por asociaciones y organizaciones de consumidores y usuarios en su representación o en defensa de sus intereses.

Los Colegios Profesionales, a través de este servicio de atención a los consumidores o usuarios, resolverán sobre la queja o reclamación según proceda: bien informando sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos, bien remitiendo el expediente a los órganos colegiales competentes para instruir los oportunos expedientes informativos o disciplinarios, bien archivando o bien adoptando cualquier otra decisión conforme a derecho.

A través de este servicio se tramitarán y resolverán cuantas sugerencias, quejas y reclamaciones referidas a la actividad colegial o profesional de los colegiados se presenten por cualquier consumidor o usuario que contrate los servicios profesionales, así como por asociaciones y organizaciones de consumidores y usuarios en su representación o en defensa de sus intereses.

Este servicio prevé la presentación de quejas y reclamaciones por vía electrónica y a distancia.

 

¿A qué información puedo acceder?

En el Colegio Profesional de Enfermería de Valladolid es posible realizar los trámites necesarios para consultar el registro profesional y la colegiación de los profesionales enfermeros. Permite solicitar la información pública de sobre los colegiados y tramitar las sugerencias o reclamaciones que se estimen pertinentes sobre los servicios que presta a los consumidores y usuarios.

Artículo 10 de la Ley 2/1974, sobre Colegios Profesionales

  1. El acceso al registro de colegiados, que estará permanentemente actualizado y en el que constarán, al menos, los siguientes datos:
    • nombre y apellidos de los profesionales colegiados
    • número de colegiación
    • títulos oficiales de los que estén en posesión
    • domicilio profesional
    • situación de habilitación profesional.
  2. El acceso al registro de sociedades profesionales, que tendrá el contenido descrito en el artículo 8 de la Ley 2/2007, de 15 de marzo, de sociedades profesionales.
  3. Las vías de reclamación y los recursos que podrán interponerse en caso de conflicto entre el consumidor o usuario y un colegiado o el colegio profesional.
  4. Los datos de las asociaciones u organizaciones de consumidores y usuarios a las que los destinatarios de los servicios profesionales pueden dirigirse para obtener asistencia.
  5. El contenido de los códigos deontológicos.

También permite solicitar información y asesoramiento sobre la profesión de enfermería: estudios, donde cursar el grado de enfermería, sobre cuidados de enfermería, cuestiones éticas y deontológicas, prestación de servicios enfermeros y cualquier otra información relacionada con la profesión.

¿Como puedo tramitar una reclamación o queja sobre un servicio enfermero?

Usted puede presentar una sugerencia, reclamación o queja sobre un servicio que le presta o le ha prestado un profesional enfermero de tres formas:

  1. A distancia, mediante escrito dirigido al Presidente del Colegio, en el que deben figurar sus datos personales y un domicilio al que poder dirigirnos para indicarle la resolución del expediente.
  2. Por vía electrónica, a través de la página web, en nuestra ventanilla única. Rellenará un formulario electrónico con sus datos personales y su correo electrónico donde recibir las comunicaciones sobre el expediente de su sugerencia, observación, reclamación o queja.
  3. Presencialmente, mediante escrito que puede registrar en cualquiera de las oficinas de nuestros Colegios. Las direcciones las puede encontrar en esta misma página web pulsando aquí (enlazar a tabla de direcciones colegios y consejo).

SEGUIMIENTO: Podrá conocer y seguir el estado de tramitación de su petición, a través de la web (ventanilla única), en nuestra oficina Calle Alcalleres, 5, 1º. 47001 Valladolid por teléfono: 983 303 802

Correo e: colegio@enfermeriavalladolid.com